Olá Amigos do Bem!

Esta última quarta feira minha mulher e eu tivemos de ir até o Pronto Atendimento do Hospital Albert Einstein, tido como um "modelo de qualidade em medicina".

O primeiro que chamou a atenção foi o nome de pronto, pois de pronto não teve nada. Foram dez minutos na "triagem", onde um enfermeiro decide se o caso é ou não uma emergência. Depois, mais alguns minutos para nos chamarem para fazer a ficha, e obviamente, terem certeza que iríamos pagar tudo, antes do atendimento. Após a triagem e recepção, perdemos a conta do tempo que passamos na sala de espera lotada. Parecia a sala de espera de um hospital municipal de periferia de tão lotada que estava, e o tanto que demoraram para o atendimento.

O mais comico é que tem uma senhora de jaleco cor de rosa que é voluntária, e fica distribuindo palavras cruzadas, caça palavras, para o pessoal que está esperando, para ver se conseguia distraí-los, já que as TVs não têm som, e ficam mostrando o telejornal, e não dá para saber nada, a menos que seja alguém que saiba ler lábios.

Vi muita gente terminar a revistinha que ela distribuiu, sem ainda terem sido atendidos. Agora, cá para nós, como um hospital que quer ser considerado a referência em atendimento e serviços entrega uma revistinha de palavras cruzadas para as pessoas que estão aguardando no Pronto Atendimento, ou Pronto Socorro. Por princípio, é ridículo. Se fosse bom, ninguém ficaria esperando e a tal revistinha seria inútil, não é mesmo?

Bom, mas a péssima qualidade do serviço não terminou na longa espera da recepção lotada. O médico que iniciou o atendimento, estava com tanta pressa para se livrar de nós, que parecia médico do INPS. Ele anunciou que tinha muita gente para atender, logo que começou a "consulta", foi interrompido por uma enfermeira que abriu a porta do consultório, gesticulou com a boca, sem som, e a mão, dizendo que ele tinha de sair, e o deixou desconcertado. Após retomar a consulta, ela retornou, abriu a porta e disse: doutor o senhor tem sair agora na ambulância, temos uma emergência. Ele pediu licença e saiu, mas deixou a porta aberta. Deu para ver ele parando, por 30 segundos, no máximo, entregando a ficha de minha mulher para uma mulher, falou algo, e saiu em disparada.

A tal mulher, não era enfermeira, mas uma médica, que entrou no consultório, com uma cara blasé e já foi receitando um antibiótico e, acredite se quiser, perguntou: tudo bem? Minha mulher perguntou para ela se ela não iria examiná-la. Ela respondeu que o doutor já tinha passado para ela o quadro médico e o remédio para curá-la. Minha mulher explicou que tem alergias e está grávida, e a doutora então falou: ah, então é melhor consultar seu médico para saber se você pode tomar este produto. Imediatamente minha mulher respondeu que não iria ligar para médico nenhum que ela que é médica que ligasse e se entendesse com ele, e deu o número do celular dele. Um tempinho depois, ela voltou e disse que o médico disse que estava tudo bem com o remédio receitado.

Aí eu não me aguentei e perguntei se o que estava acontecendo ali era uma exceção ou todos os dias o Einstein está assim, lotado e com o serviço como recebemos. A resposta foi corporal, com ela fechando os olhos, deixando a cabeça cair de lado, levantando os ombros, suspirando, e depois falando: é... chego aqui às 7 horas e não tenho tempo nem para piscar, é um atendimento após o outro.

Saímos de lá decepcionados. Fiz questão de preencher a ficha de avaliação do serviço: " 2 = abaixo da expectativa".

Fica aqui uma dica para os desavisados: a poucos metros dali há o Hospital São Luiz, aquele que atende a F1, e a última vez que precisei, tive um atendimento muito superior ao do Einstein.

Enfim, precisar de hospital já não é bom, mas se precisar, é bom poder contar com um que atenda-nos bem e com profissionais felizes, não apenas bons. Na minha observação, o São Luiz está bem melhor que o Einstein.

Nota: até o momento, ninguém do hospital entrou em contato para falar sobre a avaliação entregue.

Seja Feliz! Todos os Seres, bem ou mal atendidos no Einstein, merecem ser felizes.

Ótimo fim de semana! Abraços, Marcos Souza Aranha BY

Olá Amigos do Bem!

Existem pessoas que fazem um trabalho quase invisível para melhorar o mundo. Eu não estou falando apenas de Seres iluminados, instituições de saúde, paz, educação, mas de gente comum, idealistas também.

O jornalismo no Brasil é bom. Prevalece as velhas escolas onde se ensinava o poder da Mídia (talvez deveria ter dito dos o poder dos grupos de mídia) na formação de opinião e ideologias. Um poder que pensa[va] apenas em impor sua opinião e vontade ideológica, sem muito espaço para um diálogo aberto à diversidade. Alguns partidos políticos que pediam o diálogo antes, ainda vivem do condicionamento daquele tempo de controle da mídia, e agora que estão no poder de alguma comunidade ou país, repetem o erro de seus antecessores, e tentam calar os esforços de quem tenta dialogar livre e abertamente. Mas nem todos aceitam isto, graças aos princípios democráticos já conquistados.

Porém, a mídia ainda tem muito que aprender com as novas tecnologias, mídias e linguagens. É a isto que dedico este post hoje, a um profissional que tem sido um verdadeiro evangelizador da Web 2.0, um idealista que o jornalismo pode melhorar com as novas tecnologias, o Manoel Fernandes. Ele, como todo bom Pernambucano que veio para o sul fazer história, melhorar o mundo, não quer deixar passar seus esforços em branco e tem trabalhado incansavelmente, como um idealista, para difundir os conceitos de Redes Sociais e novas mídias para empresas, agências e seu próprio mercado de jornalista.

Ontem ele inaugurou um ciclo de trabalho com palestras sobre PR 2.0, ou seja, Relações Públicas 2.0, para um público seleto de jornalistas, assessores de imprensa, clientes e publicitários. Em 2009, ele fará jornadas de educação e trabalho, visando preparar estes profissionais para tirarem o máximo de proveito da Web, e aprenderem a dialogar num ambiente de Socialcst.

A iChimps foi uma das empresas que compartilhou seus conhecimentos de marketing de engajamento (engagement marketing), e eu pude notar muito interesse dos participantes em querer aprender como dialogar para construir marcas e cativar mais interesse dos diversos públicos.

O próximo passo do Manoel é lançar o livro "Do Broadcast ao Socialcast" que organizou com vários profissionais do mercado de Internet e mídia.

É isto aí! O mundo gira e as oportunidades estão aí para todos.

Seja Feliz! Todos os Seres merecem ser felizes.

Abraços, Marcos Souza Aranha BY

p.s.- nesta 5a feira, 13/nov, às 19h, no Instituto de Bem com a Alma, rua Lisboa, 314 - Pinheiros - SP/SP, a Pita Mazagão dará uma palestra sobre "Os opostos" - como manter o equilíbrio entre os opostos e transformar os fantasmas em oportunidades positivas.

é necessário telefonar para reservar:  11 3063-2026

Olá Amigos do Bem!

Tenho tido pouco tempo para me dedicar a este blog, pois estou trabalhando muito com meus sócios e podermos iniciar as atividades da nossa nova empresa de engagement marketing chamada iChimps (se quiser veu uma breve apresentação, clique aqui iChimps ).

O nome iChimps foi dado porque aprendemos que os chimpanzés são muito inteligentes e têm a capacidade para dialogar e alternarem-se no poder a cada novo desafio que enfrentam. Eles compreendem que o chimpanzé mais preparado para a atividade deve assumir a liderança, e não brigam para manter as aparências das hierarquias ou regras anteriormente estabelecidas. O "i" vem dos três processos que criamos: inteligência, idéias e interatividade.

A iChimps é uma empresa que tem o objetivo de colaborar com clientes e agências para vencerem os desafios que as marcas estão enfrentando nesta nova realidade de comunicação e marketing na Web 2.0, na era do Socialcast. Nosso negócio é cativar e criar laços entre as marcas e todos os participantes dela através do diálogo participativo.

É uma novidade no mercado, mas ele já descobriu que o marketing e comunicação tradicionais são insuficientes para criar lealdade de marca e construí-las mais fortes. A iChimps vem atender a esta necessidade latente.

Como todo bebê que está sendo gerado, é preciso muita atenção, trabalho, carinho, paciência, perseverança e aceitação para aguardar a hora certa do nascimento que está acontecendo agora.

É isto aí, não esqueci o blog não. Estou sem muito tempo para poder compartilhar o meu melhor com vocês nestes últimos dias.

Seja Feliz! Todos os Seres merecem ser felizes.

Abraços, Marcos Souza Aranha BY